Regulamin świadczenia usług

Korzystając ze strony internetowej Architektury Porozumienia lub składając zapytanie o sesję, warsztat albo inne wsparcie, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem i akceptujesz jego postanowienia. Jeżeli nie akceptujesz Regulaminu, nie korzystaj ze strony oraz nie składaj rezerwacji.

Minimalny wiek korzystania ze strony i usług wynosi 16 lat. Osoba poniżej 18 roku życia może korzystać z usług wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego. W przypadku zajęć grupowych lub warsztatów możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie zgody opiekuna, jeśli jest to wymagane organizacyjnie lub ze względów bezpieczeństwa.

Regulamin ma zastosowanie zarówno do usług realizowanych online, jak i stacjonarnie w Warszawie, o ile strony nie uzgodnią na piśmie (np. e-mailem) dodatkowych warunków dla konkretnej współpracy.

Architektura Porozumienia oferuje programy edukacyjne, warsztaty oraz usługi coachingu relacyjnego i mentoringu w mediacji. Główne obszary pracy obejmują m.in. komunikację bez przemocy (NVC), deeskalację napięć, przygotowanie i prowadzenie rozmów trudnych, a także wsparcie w wypracowywaniu ustaleń w sporach rodzinnych i zawodowych w formie mediacji prywatnych.

Usługi mają charakter rozwojowy i edukacyjny. Mogą obejmować analizę sytuacji komunikacyjnej, pracę nad sposobem formułowania komunikatów, przygotowanie scenariuszy rozmów, ćwiczenia oraz opracowanie zasad współpracy. W przypadku mediacji prywatnych wsparcie koncentruje się na strukturze rozmowy, bezpieczeństwie komunikacyjnym oraz na budowaniu porozumienia możliwego do wdrożenia.

Usługi nie stanowią porady prawnej, reprezentacji procesowej, mediacji sądowej ani psychoterapii klinicznej. Nie diagnozujemy i nie leczymy zaburzeń psychicznych. Jeśli podczas kontaktu uznamy, że Twoja sytuacja wymaga wsparcia innego rodzaju (np. prawnego lub terapeutycznego), możemy zasugerować konsultację z odpowiednim specjalistą, niezależnie od realizowanych u nas usług.

Dla przejrzystości podejścia i granic zapoznaj się z sekcją Transparentność, gdzie opisujemy, czym jesteśmy, a czym nie.

Rezerwacji sesji wstępnej, sesji indywidualnej lub zapisu na warsztaty można dokonać poprzez kontakt na stronie Kontakt, telefonicznie lub e-mailem. Zastrzegamy sobie prawo do zaproponowania innego terminu, jeśli wybrany termin jest niedostępny.

Warunki płatności (w tym cena, termin płatności, forma płatności oraz ewentualne zaliczki) ustalane są przed realizacją usługi, co najmniej w formie wiadomości e-mail lub potwierdzenia organizacyjnego. W przypadku warsztatów mogą obowiązywać dodatkowe zasady organizacyjne dotyczące minimalnej liczby uczestników lub limitu miejsc.

Odwołanie lub zmiana terminu sesji jest możliwa, o ile zostanie zgłoszona z odpowiednim wyprzedzeniem. Standardowo prosimy o informację co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem spotkania, aby umożliwić reorganizację kalendarza. W uzasadnionych sytuacjach losowych staramy się znaleźć rozwiązanie, jednak nie zawsze będzie to możliwe.

Jeżeli nie stawisz się na umówione spotkanie lub odwołasz je w czasie uniemożliwiającym reorganizację, możemy potraktować to jako realizację terminu. Szczegóły dotyczące wyjątków, przeniesień i rozliczeń ustalamy indywidualnie, dbając o uczciwość wobec obu stron i realne koszty rezerwacji czasu.

Materiały szkoleniowe (jeśli są udostępniane) mogą być przekazywane w formie elektronicznej po spotkaniu lub przed nim. Sposób i zakres materiałów zależy od rodzaju usługi i będzie opisany w ustaleniach organizacyjnych.

Korzystając ze strony oraz usług zobowiązujesz się do działania zgodnie z prawem oraz dobrymi obyczajami. Dotyczy to zarówno treści przesyłanych w formularzach, jak i zachowania podczas spotkań online lub stacjonarnych. W usługach relacyjnych szczególnie ważne są: szacunek, rzetelność i gotowość do pracy na faktach.

Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych w zakresie niezbędnym do realizacji usługi (np. e-mail do kontaktu, imię i nazwisko w celu identyfikacji rezerwacji). Jeśli podasz numer telefonu, będzie on używany wyłącznie do sprawnego ustalania terminu lub w sprawach organizacyjnych.

Użytkownik odpowiada za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych do spotkań online, w tym stabilnego łącza internetowego, sprawnego urządzenia oraz miejsca umożliwiającego rozmowę w warunkach prywatności. W przypadku pracy nad tematami wrażliwymi rekomendujemy korzystanie ze słuchawek i zabezpieczenie dostępu osób postronnych.

Jeżeli w ramach współpracy udostępniamy narzędzia lub ćwiczenia, użytkownik zobowiązuje się korzystać z nich zgodnie z instrukcją i z poszanowaniem bezpieczeństwa własnego oraz innych osób. W razie wątpliwości co do zastosowania narzędzi w konkretnej sytuacji, należy skonsultować je w trakcie sesji.

Zabrania się korzystania ze strony i usług w sposób mogący naruszać prawa osób trzecich, przepisy prawa, bezpieczeństwo systemów informatycznych lub dobre imię Architektury Porozumienia. W szczególności niedozwolone są następujące działania:

• scraping, automatyczne pobieranie treści, próby obejścia zabezpieczeń lub nadużycia formularzy kontaktowych;
• podszywanie się pod inną osobę, wprowadzanie w błąd co do tożsamości lub celu kontaktu;
• umieszczanie lub przesyłanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste albo prawa autorskie;
• rozsyłanie spamu, treści reklamowych bez zgody, złośliwego oprogramowania lub linków o charakterze phishingowym;
• nagrywanie, utrwalanie lub rozpowszechnianie sesji i warsztatów bez uprzedniej, wyraźnej zgody obu stron;
• działania naruszające bezpieczeństwo innych uczestników, w tym groźby, przemoc słowna, nękanie lub zastraszanie.

W przypadku naruszeń możemy ograniczyć dostęp do usług, odmówić realizacji współpracy lub przerwać spotkanie. Działamy w sposób proporcjonalny, w pierwszej kolejności dążąc do przywrócenia bezpiecznych warunków pracy.

Wszystkie elementy serwisu, w tym układ graficzny, teksty, nazwa „Architektura Porozumienia”, logotypy, materiały edukacyjne, ćwiczenia oraz kod strony stanowią własność podmiotu świadczącego usługi lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji. Użytkownik otrzymuje ograniczoną, niewyłączną i niezbywalną licencję na korzystanie z treści wyłącznie do użytku osobistego i w celu skorzystania z usług.

Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, sprzedawania lub udostępniania treści i materiałów osobom trzecim bez pisemnej zgody. Dotyczy to również udostępniania notatek i materiałów szkoleniowych w sposób umożliwiający ich dalszą dystrybucję.

Jeżeli podczas współpracy tworzysz własne materiały (np. plan rozmowy dla swojej sytuacji), co do zasady zachowujesz do nich prawa, jednak przyjmujesz do wiadomości, że mogą one zawierać elementy metod i struktur pracy, które pozostają własnością Architektury Porozumienia.

Usługi i treści są udostępniane w formule „tak jak są” oraz „w miarę dostępności”. Dokładamy staranności, aby informacje były rzetelne i użyteczne, jednak nie gwarantujemy, że każda metoda będzie odpowiednia dla wszystkich sytuacji. Wynik rozmów i procesów relacyjnych zależy od wielu czynników, w tym od gotowości i działań stron oraz od okoliczności zewnętrznych.

Nie gwarantujemy nieprzerwanego działania strony ani dostępności wszystkich funkcji w każdym czasie. Mogą wystąpić przerwy techniczne, prace serwisowe lub problemy po stronie dostawców usług internetowych. W przypadku spotkań online mogą zdarzyć się zakłócenia transmisji niezależne od nas.

Informacje przekazywane w ramach sesji i warsztatów mają charakter edukacyjny. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za decyzje podejmowane na ich podstawie, w tym za sposób zastosowania narzędzi w swoim środowisku zawodowym lub rodzinnym. Zachęcamy do konsultowania spraw prawnych z profesjonalnym pełnomocnikiem oraz do kontaktu z odpowiednim specjalistą zdrowia psychicznego, jeśli sytuacja tego wymaga.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Architektura Porozumienia nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, wynikowe, szczególne lub utracone korzyści, w tym utratę danych, utratę reputacji, przerwy w działalności lub inne straty powstałe w związku z korzystaniem ze strony lub usług.

Łączna odpowiedzialność bezpośrednia Architektury Porozumienia, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez użytkownika za usługi w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia, albo do kwoty 100 EUR, w zależności od tego, która z tych kwot jest niższa.

Powyższe ograniczenia nie mają na celu wyłączenia odpowiedzialności, której wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne, w szczególności w zakresie umyślnego działania lub obowiązków, których nie można ograniczyć w relacjach z konsumentem w rozumieniu właściwych przepisów.

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Architekturę Porozumienia z odpowiedzialności oraz pokryć uzasadnione koszty (w tym koszty obsługi prawnej), jeżeli osoby trzecie zgłoszą roszczenia wynikające z naruszenia przez użytkownika niniejszego Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich w związku z korzystaniem ze strony lub usług.

Zobowiązanie to obejmuje w szczególności roszczenia związane z bezprawnym rozpowszechnianiem materiałów, naruszeniem dóbr osobistych innych uczestników, nagrywaniem bez zgody lub działaniami zagrażającymi bezpieczeństwu.

Strona może zawierać odwołania do zewnętrznych serwisów lub narzędzi. Linki te mogą służyć ułatwieniu kontaktu lub dostarczeniu dodatkowego kontekstu edukacyjnego. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść, polityki ani praktyki prywatności stron trzecich. Korzystanie z nich odbywa się na własne ryzyko użytkownika i zgodnie z regulaminami tych podmiotów.

W razie zauważenia linku prowadzącego do treści naruszających prawo lub dobre obyczaje prosimy o zgłoszenie tego faktu na adres [email protected].

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o administratorze danych, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach użytkownika, znajdują się w dokumencie Polityka prywatności, który stanowi integralną część zasad korzystania ze strony.

W ramach formularzy kontaktowych prosimy tylko o dane potrzebne do odpowiedzi i organizacji współpracy. Każdorazowo obok formularza odsyłamy do Polityki prywatności oraz udostępniamy sposób zgłoszenia żądania usunięcia danych.

Regulamin oraz wszelkie spory wynikające z korzystania ze strony lub usług podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują odmienne uprawnienia konsumenta, postanowienia Regulaminu nie ograniczają tych uprawnień.

Sądem właściwym do rozpoznania sporów będzie sąd powszechny właściwy miejscowo dla Warszawy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

Zanim spór trafi do sądu, strony zobowiązują się podjąć próbę polubownego rozwiązania sprawy przez okres 30 dni od dnia pisemnego zgłoszenia zastrzeżeń. Zgłoszenie powinno opisywać problem, wskazywać oczekiwane rozwiązanie oraz zawierać dane umożliwiające kontakt zwrotny.

Zgłoszenia dotyczące realizacji usług prosimy kierować na adres [email protected] lub listownie na adres siedziby wskazany w punkcie 16. Odpowiemy w rozsądnym terminie, zazwyczaj do 14 dni roboczych, chyba że sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień.

Polubowne rozwiązanie sporu może obejmować korektę ustaleń, zmianę terminu, częściowy zwrot lub inną formę rekompensaty, zależnie od okoliczności i podstawy zgłoszenia. Dążymy do rozwiązań praktycznych i możliwych do wdrożenia.

Możemy odmówić świadczenia usług lub zakończyć współpracę w przypadku naruszenia Regulaminu, zachowań zagrażających bezpieczeństwu, prób nadużyć, lub gdy dalsza praca jest niemożliwa z przyczyn organizacyjnych. W zależności od sytuacji zakończenie może nastąpić z uprzedzeniem lub ze skutkiem natychmiastowym.

Użytkownik może zakończyć współpracę w dowolnym momencie, informując o tym mailowo. Rozliczenia za usługi już wykonane pozostają należne. Jeżeli zakończenie następuje przed realizacją zaplanowanych usług, zasady rozliczenia uzgadniamy zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami organizacyjnymi.

Postanowienia dotyczące własności intelektualnej, ograniczenia odpowiedzialności, rozstrzygania sporów oraz prawa właściwego pozostają w mocy także po zakończeniu współpracy, w zakresie wymaganym do ochrony praw stron.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji Regulaminu w przypadku zmian organizacyjnych, prawnych lub technicznych. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie, o ile nie wskazano dłuższego terminu.

Jeżeli zmiana Regulaminu wpływa istotnie na sposób świadczenia usług, możemy dodatkowo poinformować o tym użytkowników, którzy pozostają w aktywnej współpracy, poprzez wiadomość e-mail lub komunikat organizacyjny. Dalsze korzystanie ze strony lub usług po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

Usługi są świadczone przez: Architektura Porozumienia. Adres korespondencyjny i miejsce prowadzenia spotkań (po wcześniejszym umówieniu): ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, Polska.

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: [email protected].